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民生银行济南历山支行:做好八小时之外的点滴服务

2023-09-01 02:52:52 齐鲁壹点


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8月份的一个下午,济南普降大到暴雨,暴雨持续时间长,路面上出现较深的积水,车辆行驶缓慢。17:15分,一位客户披着雨衣,神色着急地来到民生银行济南历山支行门口,隔着玻璃门询问正在整理当日业务的服务经理是否还可以办理业务。此时已经过了营业时间,但服务经理小郭还是放下手中的工作询询问客户需求,当了解了客户情况以后立即让其进入营业厅并递给客户纸巾,让客户擦去身上和脸上的雨水,安抚客户不要着急,告知客户该行现在大部分业务都可以通过移动运营办理,方便快捷,并快速为客户办理了信用卡激活。客户连声感谢,表示自己在来网点的路上突然下起了雨,紧赶慢赶还是来晚了,以为业务办不成了,再加上被大雨淋了,心情很是糟糕,抱着试一试的想法与工作人员沟通,没想到这么顺利就办好了。服务经理一边微笑一边表示这都是举手之劳,能够帮到客户自己也很高兴。

“赠人玫瑰,手有余香”,作为民生银行的一名员工,服务经理小郭始终坚持以客户为中心,想客户所想,急客户所急,真正站在客户的角度,尽自己最大努力满足客户当下的需求,解决实际问题,赢得客户好感和信任。尤其是在特殊情况的处理上,自己的一举一动、一点一滴,更会给客户带来特别的感受。服务也是一种竞争力,服务可以创造更多的价值。作为民生银行的基层员工,每天都在接触不同的客户,自己的一言一行都代表着民生银行,所以一定要有大局意识,有主动服务意识,这样才能让民生银行的服务品牌更加响亮,才能为民生银行创造更大的价值。

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